Technická podpora

Nabízíme Vám komplexní technickou podporu Vašich produktů TopSolid. Než se obrátíte přímo na technickou podporu, je Vám k dispozici následující odkaz na oficiální veřejné fórum TopSolid k zodpovězení mnoha běžných otázek a problémů:

  • Použijte nejnovější patche (opravy) pro váš produkt

Pokud informace na výše uvedeném odkaze neposkytují odpovědi na vaši otázku nebo problém, obraťte se na místního prodejce. Při kontaktu se servisním technikem bude třeba vědět:

  • Společnost a kontakt (telefon a e-mail)
  • Verze TopSolid
  • Číslo hardwarového klíče TopSolid
  • Výrobce a model grafické karty
  • Ovladač grafické karty a verze
  • Hardwar / operační systém (tj. informace o RAM, verze a typ operačního systému, typ sítě atd.)

Zformulujte prosím přesný a úplný popis otázky nebo problému. Pošlete snímky obrazovky a poznámky pro konkrétní případ. (K anotaci obrázku lze použít program Malování. Použijte klávesu Print Screen (PrtScn) a vložte výsledky do programu (Ctrl+V).)

Pokud si všimnete nějakého vnějšího vlivu, či opakování problému, i tuto informaci poskytněte technikovi. Např. „Problém nastane vždy při použití 3D myši.“, „Problém nastal po aktualizaci počítače.“ nebo „Problém nastane pouze při práci s konkrétní funkcí.“

Kromě těchto informací může pracovník technické podpory potřebovat soubory, které způsobují problémy. Nejlépe proveďte export celého dokumentu pro uložení celého projektu se všemi propojenými dokumenty, jako jsou výkresy, sestavy a díly.